EXPÉDITION

 

Tous nos envois sont expédiés avec UPS avec un délai de livraison de deux jours.

Les expéditions s'effectuent uniquement sur le territoire européen.

Nous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez savoir exactement où se trouve votre commande à tout moment. Vous trouverez l'accès au portail de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

​

RETOURS ET ÉCHANGES

 

Puis-je échanger un produit contre une couleur ou une taille différente, ou simplement me faire rembourser ?

Bien sûr. Nous proposons des échanges ou des retours dans les 14 premiers jours suivant l'achat. Les frais de retour dépendent du pays d'où il est envoyé. Les frais de retour ou d'échange doivent être payés par le client.

​

Une fois que nous avons reçu le produit et qu'il a passé le contrôle de qualité, si vous souhaitez un remboursement, votre argent vous sera restitué dans 3 à 5 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Dans le cas où vous souhaitez effectuer un échange, vous recevrez un bon d'achat à dépenser en magasin.

 

Tout achat effectué pendant une période d'offre limitée ne sera pas remboursable en argent physique, mais plutôt en bon d'achat à dépenser en magasin.

​

Pour les échanges et les retours, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client info@alnafura.com

​

Que faire si l'article que je reçois est endommagé ou incorrect ?

​

En cas de retour dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part (mauvaise taille ou modèle), nous prendrons en charge les frais de retour ou d'échange du produit.

 

Si tel est votre cas, merci de nous contacter en envoyant un email à info@alnafura.com en incluant des photos du produit (code barre visible) et nous trouverons une solution.